Existe la idea, tradicionalmente ligada a la publicidad, que los productos y las marcas se han de mostrar de la forma más idílica y perfecta posible. Al menos así se puede ver en las campañas que a diario se nos presentan en TV o prensa.
Perfección vs. Honestidad
Las marcas nos enseñan sus productos en la mejor de las expresiones posibles, enfatizando su capacidad para solventar problemas cotidianos. Una mancha, un pelo graso, el calor o el sobrepeso son algunos de esos problemas que supuestamente tienen su solución en los productos que encontramos en el mercado.
Pero de la misma manera que la publicidad persuade a través de una idealización de la vida real, la realidad se nos presenta como es: imperfecta. Sin embargo aceptamos esas promesas como algo posible, tal vez debido al áurea de verosimilitud que posee el televisor -o una revista-.
Ahora bien, cuando el medio en el que comunicamos pasa a ser multidireccional en lugar de unidireccional (medios convencionales) la cosa cambia. Ya no importa lo bonito que se presente un producto o lo milagroso que sea, pues de todos y todas es sabido que los milagros no existen. Lo que importa es que un producto y especialmente una marca se nos presente como algo cercano que, más allá de vender milagros a precio de saldo, sea capaz de comprender las necesidades que como consumidores podamos tener. Y de reconocer, también, que por más idealizaciones del mundo que nos pretendan mostrar, la realidad siempre termina imponiendo su razón.
Productos Milagrosos
Desde la perspectiva del consumidor social (activo en Internet) tienen mejor aceptación* aquellas marcas que honestamente ofrecen soluciones, siendo capaces de aceptar sus flaquezas y defectos (no hace falte que se lo cuenten a la competencia). De esta manera, la relación que se puede establecer entre un consumidor y una marca será siempre más sincera y respetuosa, y por lo tanto más susceptible de tener exito (compra o prescripción del producto).
*Según un estudio de Universal McCann, un 72% de las personas que se ha unido a la comunidad de una marca asegura que ahora tiene una opinión más positiva sobre ésta, un 71% tiene una mayor intención de compra, un 63% se siente más fiel a la marca y el 63% recomienda a otras personas que se unan a la comunidad. -Nota extraída de MarketingyConsumo.com-
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