El oro del marketing online: la interacción entre usuarios

Como consecuencia de la aparición de la denominada web 2.0 (web social, para mi gusto), los usuarios de Internet hemos pasado de ser receptores pasivos de la información a ser generadores de contenido, distribuidores o incluso críticos. Esta implicación con el medio y la posibilidad de interactuar con otras personas es lo que retroalimenta y engrandece esta web social.

En pocos años, hemos evolucionado de una sociedad influenciada por los Mass Media (Medios de Masas) a una sociedad que se construye en los Social Media (Medios Sociales), es decir, una sociedad que se cimienta en la base social más amplia, la que formamos tod@s nosotr@s.

Modelo de interaccion marca-consumidor

Si llevamos este planteamiento al terreno de la comunicación corporativa y el marketing, tenemos como resultado un modelo multidireccional basado en la interacción entre los usuarios, en el que la publicidad -unidireccional- queda en un segundo plano. En el contexto actual, una valoración anónima de un hotel en tripadvisor o una recomendación de un amigo en Facebook pueden influir más en nuestras decisiones de compra de lo que cualquier anuncio pueda pretender.

Consecuentemente, estas interacciones adquieren un papel preponderante en las estrategias de comunicación y marketing por dos motivos principales:

1. El tiempo que dedicamos a relacionarnos o a obtener información de la red aumenta, y dado que nuestro tiempo es limitado, esas interacciones o intercambios de información se revalorizan.

2. La necesidad innata del ser humano de compartir parte de su vida con sus semejantes adquiere su nivel de máxima expresión en la web social. Lo mismo sucede con el acceso al conocimiento y la necesidad de aprendizaje y superación del ser humano.

Sin ser realmente conscientes de ello, nuestra vida gira cada vez más en torno a lo que recibimos y aportamos en los medios sociales: un evento al que somos invitados, una película que alguien te recomienda, un concierto al que no tenías pensado ir, una noticia o artículo que ha aparecido en tu Time Line, etc.

Como resultado de ello, las marcas se ven obligadas a buscar fórmulas para inmiscuirsese, sin molestar, en esas interacciones entre los usuarios. Dicho de otro modo, cualquier marca o empresa que pretenda sobrevivir en este nuevo marco socioeconómico tiene que entender que su influencia ya no depende de lo abultados que sean los presupuestos de medios de los que disponga, sino de lo interesante que resulte a sus consumidores. La (r)evolución social ha comenzado.

About the Author

Enric Romero Has Written 80 Articles For Us!

Founder & Commander @enrenow: Agencia y Productora de Interacciones Sociales. Geolocalización: Barcelona.

Getting The Latest Tweet...

Did you know Enric has a website? Go see what you're missing...