Un Community Manager es la persona que actúa como portavoz de la empresa, marca o institución en el medio online. Y considerando que Internet ya supera a la TV en número de visitas diarias, es para tener bastante en cuenta a quién destinamos a tan delicada tarea.
En ocasiones, debido a la imperante necesidad de las empresas por cubrir esa vacante, se ha optado por colocar a un becario o a alguien con conocimientos informáticos, sin parase a pensar qué consecuencias se pueden derivar de ello. Es obvio que un Community Manager (CM) debe ser alguien con sentido común, empatía, inteligencia emocional y capacidad de análisis. ¿Pero acaso no es algo que debería tener cualquier profesional sea cual sea su disciplina? Por lo tanto, se hace falta incluir a este profesional dentro de alguna especialidad o campo de estudio.
El Community Manager debe tener conocimientos de relaciones públicas (no cuentan los reparte flyers), marketing y debe saber redactar correctamente. Debe ser capaz de gestionar microcrisis que puedan aparecer durante el proceso de comunicación, entendiendo microcrisis como aquellas situaciones en las que pueda aparecer un pequeño conflicto. En cuanto a la redacción, además de la corrección gramatical y ortográfica, es necesario que conozca el manual de estilo o comunicación de la empresa. (Si no existe, éste es un buen momento para empezar a diseñarlo). Cada palabra que un CM intercambia con el público al que se dirige debe ser valorada como parte de la filosofía de la organización que representa o del mensaje de la campaña en la que participe.
Un Community Manager es el interlocutor de una empresa
Si consideramos que esencialmente lo que hace un CM es comunicar y relacionarse con los públicos de interés de la organización, es obvio que la persona responsable de cubrir ese puesto va a ser alguien cuya formación implique alguna rama de la comunicación. A su vez, la comunicación estratégica está subordinada al departamento de marketing y comunicación (valga la redundancia) debido a la necesidad de vertebrar todos los mensajes que se emitan desde los canales sociales con la estrategia global de comunicación.
Por lo tanto, a la hora de seleccionar a un Community Manager o a cualquier otra persona que vaya a ser el vocal de la empresa en los medios sociales deberemos valorar si esa persona podría representar a la marca u organización en cualquier evento público, de lo contrario es posible que estemos cometiendo un grave error desde el punto de vista de la comunicación corporativa.
Para aquellos interesados que quieran formarse o conocer más acerca de este tema pueden visitar la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO)
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