Recientemente, tuvimos la oportunidad de leer un interesante artículo de Neicole M. Crepeau de Coherent Interactive, Inc, en el cual se definía cómo podía ser una estrategia de comunicación para Social Media. Obviamente, todo puede ser discutido, sin embargo la definición que publicó nos pareció de lo más acertada y profesional. Es por ello que decidimos, con el permiso de su autora, hacer una traducción del artículo al español con los puntos más destacados.
Un documento vivo
Dado que el contexto que representan los elementos incluidos dentro del concepto Social Media son cambiantes, se hace indispensable considerar que la estrategia es algo vivo, porque el terreno en el cual se desarrolla evoluciona constantemente.
Los Social Media no son más que el suma de interacciones entre usuarios, que son los responsables de dar fuerza al medio en sí. Por lo tanto, el entorno se vuelve orgánico.
En consecuencia, la estrategia tiene como finalidad crear y adaptar un entorno favorable que facilite la consecución de los objetivos previamente planteados. A su vez, es requerimiento esencial revisar la estrategia periódicamente, para verificar que se está siguiendo la dirección correcta.
Tabla de contenidos de la estrategia
Resumen ejecutivo:
- -Objetivos
- -Estrategia
- -Criterio de medición del éxito
- -Criterio detallado y mediciones periódicas (Sugerencias de procesos de medición)
Plan táctico:
- -Fase 1: Tareas
- -Fase 2: Tareas
- -Fase 3: Tareas
- …
Herramientas y procesos:
- -Crear perfiles en diferentes redes (en función de los objetivos)
- -Obtener las Vanity URL de Facebook
- -Diseñar una imagen coherente para cada perfil
- -Gestión diaria de los perfiles: actualizaciones, respuestas, etc.
- -Postear/Twitear
- -Monitorización, medición periódica de los resultados y redacción de informes
- -Tareas diarias de medición
- -Tareas semanales de medición
- -Tareas mensuales de medición
- -Tareas trimestrales de medición
Guía de trabajo en redes sociales:
- -Datos demográficos
- -Recomendaciones de contenido
El Plan Táctico
La estrategia que nos presentó Neicole Crepeau también incluía un ejemplo de plan táctico, que vendría a ser como la lista de acciones necesarias para la correcta implementación de la estrategia. Las fases de esta Plan Táctico en particular son las siguientes:
Conectar online:
- -Construir activos tangibles e intangibles para el entorno online
- -Establecer una base inicial de fans (Facebook), followers (Twitter) y conexiones (Linkedin)
- -Conectar con bloggers y líderes de opinión
- -Establecer rutinas para las redes sociales
Facilitar información:
- -Información accesible que defina quién somos, qué hacemos y dónde nos pueden localizar.
- -Contestar posibles preguntas
- -Captar el interés de comunidades complementarias
Fomentar que es comparta la información:
- -Proporcionar incentivos
- -Captar el interés, ayudar i validar la información que se publique
- -Compartir los comentarios positivos y los posts.
Para más información y mayor detalle, os invitamos a que leáis -en inglés- el artículo original, What a Social Media Strategy look like?, por Neicole Crepeau, del 26 de julio del 2010.
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Enric Romero Has Written 80 Articles For Us!
Founder & Commander @enrenow: Agencia y Productora de Interacciones Sociales. Geolocalización: Barcelona.
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